حساب المواطن شكوى يعتبر هذا الحساب من الحسابات المنتشرة بكثرة في المملكة العربية السعودية والتي قامت بإنشائه وزارة الموارد البشرية والضمان الاجتماعي في المملكة العربية السعودية، وذلك من أجل تقديم المساعدات والدعم المالي للأسر الفقيرة والمستحقة في ظل الظروف المعيشية الصعبة الحالية.
وفي هذا الموضوع سنتطرق للحديث عن طريقة وكيفية تقديم شكوى بحساب المواطن من البيت على مواقع الانترنت أو الحساب المفعل من قبل الوزارة أو من خلال أحدى مدريات الوزارة في المحافظات المختلفة
الية عمل حساب المواطن شكوى بسهولة
- بداية يتم تقديم الاعتراضات والشكاوى التي تتعلق بحساب المواطنين المسجلين الغير مؤهلين من خلال برنامج حساب المواطن نفسه.
- ويتم ذلك من خلال تلقى الاعتراض أو الشكوى عن طريق البوابة الإلكترونية التابعة لحساب المواطن واتباع الإجراءات الخاصة بالاعتراض.
- وبعد ذلك إذا أراد الفرد التقديم لحساب المواطن يمكن اتباع الخطوات التالية :
- من ثم يبدأ بالدخول إلى منصة حساب المواطن ويضغط على “اضغط هنا”. الموجودة في الحساب
- بعد ذلك ينتقل إلى صفحة إدخال البيانات لإنشاء الحساب والتسجيل.
- من ثم يقوم بالضغط على “الدخول” ويختار “البوابة الإلكترونية” ويقوم بملئ استمارة التقديم الخاصة بالطلب.
- من ثم اقوم بالضغط على كلمة موافق.
المدة اللازمة للرد على شكوى من حساب مواطن
- في حال قام أحد الأفراد بتقديم شكوى أو اعتراض ضد حساب المواطن ينتظر الرد في أقرب وقت ممكن، .
- وفي هذه اللحظة يمكنه متابعة البوابة الإلكترونية لحساب المواطن ليستقبل الرد على طلبه المقدم .
- وقد يصله الرد عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف المحمول.
- وفي رد سابق من خدمة العملاء على أحد المستفيدين الذي تقدم باعتراض ولم يتلقى الرد بعد، انه سيتم الرد على الشكوى المالية المقدمة في أقرب وقت ممكن.
- ويمكنك التعرف على حالة الاعتراض المالي والدفعات المالية والاعتراضات السابقة من خلال حسابك الخاص.
- حيث يتم تخصيص خانات محددة للقيام بتعريف المستخدم بحالة الطلب أو الشكوى.
اقرأ أيضا..متى يتم ايداع المبلغ بعد بيع الاسهم الراجحي السعودي 1443
ما هي المدة اللازمة للأعتراض من حساب المواطن على أي اجراء
- تعتبر المدة المتاحة للمستفيدين للاعتراضات المالية والاستبداد وعدم الاستحقاق هي 3 شهور بداية من تاريخ استحقاق الدعم كما أعلن حساب المواطن.
- يمكن للمواطمَن أن يقوم بتقديم الاعتراض أكثر من مرة .
- في حال كان يؤمن حقا بأحقيته في الحصول على الدعم المالي إلى أن يتم قبوله فقط خلال الفترة المعلنة سابقا..
- اذا تم رفض الشكوى أو طلب الاعتراض في المدة المحددة وهي 3 أشهر يمكن للفرد تقديم طلب اشتراك جديد لبحث حالته مرة أخرى للتأكد.
- لا يمنع برنامج حساب المواطن بتلقى الشكاوى على جميع النتائج لجميع الدفعات.
- و لكن بعد مرور يوم على الإعلان عن النتائج الأهلية، ولكن بعد مرور مدة ثلاثة أشهر فقط، حيث ان مدة الدراسة للطلب أو الاعتراض المقدم تستغرق من شهر إلى ثلاثة أشهر على أبعد مدى.
هل يوفر حساب المواطن شكوى امكانية التواصل للخدمة الفنية
يعتبر حساب المواطن شكوى من الحسابات التي توفر العديد من الوسائل للتواصل بطرق مختلفة وهي:
- إما الاتصال على رقم حساب المواطن للشكاوي والاعتراضات مجانا: ( 19912 ) وذلك في الفترة المحددة من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة العاشرة مساء
- أو من خلال البوابة الإلكترونية لحساب المواطن ارسل رسالة عبر الرابط التالي: portal.ca.gov.sa.
- وأيضا شكاوي حساب المواطن من خلال خدمة عملاء تويتر عبر الرابط التالي: Citizen_care.
بعض ضوابط البرنامج اللازمة
- لابد من ذكر بعض الضوابط التي أقرها برنامج حساب المواطن والتي تشمل الفرد المستقل وهي تعليق عملية التسجيل في برنامج حساب المواطن للمستفيدين الجدد وتحديد الحد الأعلى للاستحقاق.
- و أيضا اشتملت على التعديلات أيضا تعليق تلقى اي طلبات جديدة من المتقدمين لكي يحصلوا على الدعم .
- وذلك من خلال برنامج حساب المواطن بعد تاريخ صرف الدعم المقرر للدورة 28 من شهر مارس لعام 2020.
حل وعلاج بعض تعلقيات الدفعات
قد يتم تعليق بعض الدفعات اثناء استخدام البرنامج أو قبل ذلك ولحل تلك المشاكل لابد من اتباع الاتي:
- مراجعة البنك الذي تستلم منه الدفعات.
- مراجعة الدعم للتأكد من عدم تفعيل عملية إيداع قيمة الشهر السابق.
- ومن ثم في حال تأكد لديك عدم استلام الدفعات يمكنك زيارة البوابة الإلكترونية لحساب المواطن من خلال استخدام رابط خدمة”صوتك مسموع”.
- واختار قسم المدفوعات ثم اختار نوع الطلب الفرعي واضغط “لم يتم استلام الدفعة” .
- من ثم .سيتم التحقق من الأمر ومراجعته وإذا كان صحيحا ستصلك الدفعة على البنك الموجود به حساب المواطن الخاص بك.
- في حال وجود اي سؤال او استفسار يمكنك مباشرة الذهاب إلى وسائل التواصل مع الدعم الفني مع تحياتنا.
